מדיניות החזרות
מדיניות ביטול עסקה, החזרות ואחריות
ברוכים הבאים למדיניות ההחזרות והאחריות שלנו חשוב לנו שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם
ביטול עסקה לפני משלוח המוצר
לקוח רשאי לבטל עסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד משלוח המוצר, ללא דמי ביטול
purerep.support@gmail.com :בקשת ביטול תיעשה באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות
במקרה של ביטול עסקה לפני משלוח, יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה
ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר (החזרת מוצר)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
החזרת המוצר תתאפשר בתנאים הבאים
יש ליצור קשר מראש עם שירות הלקוחות ולקבל אישור החזרה
יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה
המוצר יוחזר במצב תקין
באריזתו המקורית, ככל שניתן
ללא שימוש משמעותי שאינו מאפשר מכירה חוזרת
במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצד החברה
מוצר פגום / מוצר לא תקין / טעות בהזמנה
במקרה של מוצר פגום, שבור או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונה או סרטון להמחשת הבעיה
:לאחר בדיקה ואישור, הלקוח יהיה זכאי ל
החלפת המוצר
או החזר כספי מלא
במקרים אלו
לא ייגבו דמי ביטול
לא ייגבו דמי משלוח החזרה
פניות שיתקבלו לאחר 48 שעות יטופלו במסגרת האחריות הכללית של המוצר
אחריות למוצר
החברה מעניקה אחריות של שנה (12 חודשים) ממועד קבלת המוצר על תקלות תפעוליות שאינן נובעות משימוש בלתי סביר
במקרה של תקלה בתקופת האחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תיעוד מתאים. לאחר בדיקה ואישור, החברה תציע החלפה, תיקון או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה
:האחריות אינה חלה על
נזק שנגרם עקב שימוש בלתי תקין
רשלנות או נפילה
חשיפה למים (אלא אם צוין אחרת במוצר או שמדובר במוצר דוחה מים מטבעו)
שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן
בלאי טבעי משימוש
תהליך ההחזרה
purerep.support@gmail.com :לצורך החזרת מוצר יש ליצור קשר מראש בכתובת
לאחר אישור ההחזרה, יישלחו הוראות לשליחת המוצר. מוצרים שיישלחו ללא תיאום מראש לא יתקבלו
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, תישלח הודעה על אישור ההחזר
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה
זמן הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או הבנק. אם לא התקבל החזר תוך 15 ימי purerep.support@gmail.com עסקים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות
מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית
מוצרים שנעשה בהם שימוש משמעותי
מוצרים שנפגעו עקב שימוש בלתי סביר
מוצרים שנמכרו כחלק ממבצע חיסול (בהתאם לתנאי המבצע)
:החלפות
במקרה של החלפה, יש לבצע החזרה של המוצר בהתאם למדיניות ההחזרות. לאחר אישור ההחזרה, ניתן לבצע הזמנה חדשה
שירות לקוחות
:לכל שאלה, בקשה או פנייה
purerep.support@gmail.com
הצהרה משפטית
עצם ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות הביטולים, ההחזרות והאחריות המפורטת לעיל